Ia meminta seluruh staf memahami bahwa pelayanan kesehatan merupakan tanggung jawab yang harus dijalankan dengan sikap profesional dan penuh tanggung jawab.
“Semua staf harus memahami bahwa kita berada di rumah sakit untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat. Tidak boleh ada perbedaan perlakuan,” katanya.
Temukan Praktik Berbeda, Segera Laporkan
Dalam kesempatan itu, Oktelin juga membuka ruang bagi pasien maupun keluarga pasien untuk menyampaikan laporan apabila menemukan adanya praktik pelayanan yang tidak sesuai dengan prinsip kesetaraan.
Ia bahkan memberikan peringatan bahwa apabila ditemukan dan terbukti adanya praktik membeda-bedakan pasien, maka akan ada tindakan tegas.
“Bilamana ditemukan praktik seperti itu dan dilaporkan, maka akan diberikan sanksi berat,” tegas Oktelin.
Karena itu, ia meminta pasien maupun keluarga pasien tidak ragu menyampaikan kepada pihak manajemen apabila menemukan adanya perlakuan yang tidak sesuai.
“Bila pasien atau keluarga pasien menemukan praktik semacam ini, tolong disampaikan untuk ditindaklanjuti,” ujarnya.
Oktelin menilai keterbukaan terhadap laporan masyarakat penting untuk memastikan pelayanan di RSUPP Betun terus berjalan sesuai standar yang telah ditetapkan.
Ia juga meminta seluruh petugas tidak memberikan ruang bagi praktik yang dapat menimbulkan kesan bahwa pelayanan rumah sakit hanya dapat diperoleh melalui kedekatan atau lobi tertentu.
“Jangan sampai masyarakat merasa bahwa untuk mendapatkan pelayanan harus ada orang yang melobi atau memiliki hubungan tertentu. Semua harus dilayani sesuai ketentuan,” katanya.