“Kalau pelayanan baik, tentu keluarga pasien bisa menyampaikan hal positif kepada masyarakat lain. Itu menjadi keuntungan tersendiri bagi rumah sakit,”jelasnya.
Selain meningkatkan kepuasan pasien, pelayanan prima juga diyakini mampu meminimalisir komplain dari pasien maupun keluarga pasien apabila setiap persoalan dapat diselesaikan secara cepat dan efisien.
“Dengan pelayanan yang baik dan penyelesaian masalah yang cepat, tentu tingkat keluhan pasien bisa berkurang,” tambahnya.
Dalam pelatihan tersebut, para peserta juga mendapatkan pemahaman mengenai enam pokok utama service excellent, yakni Attitude (Sikap), Ability (Kemampuan), Attention (Perhatian), Action (Tindakan), Accountability (Tanggung Jawab), dan Appearance (Penampilan).
Kegiatan pelatihan ini difasilitasi oleh PT BBB Farmasi Berjaya sebagai bagian dari upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di lingkungan RSUPP Betun kepada masyarakat.(*)