SUARATRIBUN.COM, BETUN- Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Rumah Sakit Umum Penyangga Perbatasan (RSUPP) Betun, Kabupaten Malaka, Nusa Tenggara Timur (NTT), mencapai 92,88 persen pada Semester I Tahun 2026.
Capaian tersebut menjadi gambaran positif terhadap pelayanan rumah sakit. Namun, manajemen RSUPP Betun menegaskan bahwa angka kepuasan yang tinggi bukan alasan untuk berhenti berbenah.
Sebaliknya, hasil survei kepuasan masyarakat menjadi salah satu bahan evaluasi untuk mempertahankan kualitas pelayanan sekaligus mengidentifikasi aspek yang masih perlu diperbaiki.
Direktur RSUPP Betun, dr. Oktelin Kurniawati Kaswadie, MM., FISQua, melalui dr. Hayuni Azmi Rengganis, pada 15 September 2026 mengatakan survei kepuasan masyarakat memberikan gambaran mengenai pengalaman pasien dan keluarga selama mendapatkan pelayanan di rumah sakit.
“Hasil survei menjadi bahan bagi manajemen untuk mengetahui pelayanan yang sudah dinilai baik sekaligus mengidentifikasi bagian yang masih membutuhkan perbaikan,” kata dr. Hayuni.
Menurutnya, capaian kepuasan sebesar 92,88 persen tidak serta-merta menunjukkan bahwa seluruh pelayanan rumah sakit telah berjalan sempurna.
“Angka kepuasan yang tinggi tidak berarti seluruh pelayanan kami sudah sempurna,” ujarnya.
Karena itu, RSUPP Betun tetap membuka ruang bagi pasien maupun keluarga pasien untuk menyampaikan kritik, masukan, dan keluhan melalui saluran pengaduan yang tersedia.
Langkah ini penting agar evaluasi pelayanan tidak hanya bertumpu pada penilaian internal rumah sakit, tetapi juga mempertimbangkan pengalaman langsung masyarakat yang menerima pelayanan.
